QUESTIONS - RÉPONSES LES PLUS FRÉQUENTES DES PARENTS

QUESTIONS EN LIEN AVEC L'INSCRIPTION 2022-2023

Q: J'aimerais inscrire mon enfant pour la saison 2022-2023, comment faire ?

R: Malheureusement, il est maintenant trop tard. Nous avions 2 périodes d'inscription. Une, en juin et une autre, début août. Vous devez dans ce cas écrire au registraire@fhmstjerome.com afin de demander de mettre votre enfant sur une liste d'attente.

Q: J'AIMERAIS OBTENIR UN REMBOURSEMENT PUISQUE MON ENFANT A CHANGÉ D'IDÉE. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

R: Voici le formulaire à remplir Formulaire-de-remboursement-inscription-2022-2023

et à retourner au registraire@fhmstjerome.com

Q: JE NE REÇOIS PAS L'HORAIRE DE MON ENFANT ET JE NE SAIS PAS OÙ REGARDER SUR LE SITE. POUVEZ-VOUS M'AIDER ?

Le parent est responsable de s'informer de l'horaire de son enfant. Elle se trouve dans la section du site HORAIRE ET CLASSEMENT / Sélectionner HORAIRE COMPLET

Par la suite, repérer le groupe de votre enfant.

Q: J'essaie d'inscrire mon enfant et ça ne fonctionne pas. Le système ne le trouve pas.

R: Fort probablement que votre enfant n'a pas de dossier dans notre association. C'est le cas s'il n'a jamais joué pour les LIONS.

S'il n'a jamais joué, vous devez suivre la procédure suivante: 

1. Vous devez écrire à registraire@fhmstjerome.com afin que le registraire lui crée un dossier. Il aura besoin des infos suivantes : Date de naissance, genre, prénom, nom, adresse complète, courriel.

2. Par la suite, Vous devez ajouter le nouveau profil dans votre dossier Hockey Canada (nouveau ou déjà créé) 

3. Vous pouvez inscrire votre enfant si vous avez sous la main les informations suivantes :

• Votre no. de citoyen/résident (à demander au service des loisirs de votre ville)
• Une carte de crédit valide pour effectuer le paiement (Possibilité de faire 1 paiement complet ou 2 paiements (50% à l’inscription et 50% le 15 novembre 2022, avec le même mode de paiement)

Q: J'essaie d'inscrire mon enfant et ça ne fonctionne pas. Le système me dit qu'il apparait à un autre AHM (Associations)

R: Fort probablement que votre enfant a joué pour une autre équipe que pour les Lions la saison dernière (ou avant). Notre registraire doit donc demander son transfert. Vous devez lui écrire à registraire@fhmstjerome.com afin qu'il fasse la demande auprès de l'AHM. Par la suite, vous recevrez un courriel mentionnant que le transfert a été effectué et vous pourrez l'inscrire. Assurez-vous entre temps, puisque cela peut prendre plusieurs jours, d'avoir tout en main pour l'inscription: no. de carte citoyen, carte de crédit valide.

Q: Mon enfant n'a jamais joué au hockey et j'aimerais l'inscrire. Que dois-je faire ?

R: S'il n'a jamais joué, vous devez suivre la procédure suivante: 

1. Vous devez écrire à registraire@fhmstjerome.com afin que le registraire lui crée un dossier. Il aura besoin des infos suivantes : Date de naissance, genre, prénom, nom, adresse complète, courriel.

2. Par la suite, Vous devez ajouter le nouveau profil dans votre dossier Hockey Canada (nouveau ou déjà créé).

3. Vous pouvez inscrire votre enfant si vous avez sous la main les informations suivantes :

• Votre no. de citoyen/résident (à demander au service des loisirs de votre ville)
• Une carte de crédit valide pour effectuer le paiement (Possibilité de faire 1 paiement complet ou 2 paiements (50% à l’inscription et 50% le 15 novembre 2021, avec le même mode de paiement)

Q: Y a-t-il d’autres frais à prévoir, à part le montant de l’inscription ?

R: Oui, cette année nous demanderons le dépôt de 100$ dès l’inscription pour les 2 chandails de partie prêtés pour la saison. Cette nouvelle procédure facilite la gestion de la remise des chandails et limite la manipulation de chèque et d’argent par nos bénévoles.

Q: Mon enfant a 11 ans et n’a jamais joué au hockey. Est-il trop tard pour l’inscrire au hockey ?

R: Les inscriptions sont maintenant terminées. Veuillez écrire au registraire@fhmstjerome.com si vous désirez qu'il soit sur la liste d'attente.

Q: Lors de l'inscription, on me demande un no. HCR Canada. Je ne l'ai pas. Quoi faire ?

R: Il n'est pas obligatoire de l'avoir. Le prénom, nom et date de naissance suffit pour joindre l'enfant à votre dossier.

Q: Je n'ai pas encore reçu le no. de carte citoyen de la ville. Puis-je avoir un délai?

R: Il faut donner le temps à votre ville. Si le site internet ne fonctionne pas, appelez-les. Il ne sert à rien d'écrire sur la page des Lions ou contacter fhmstjerome.com. Vous avez le temps, les inscriptions se terminent le 31 juillet (pour le prix hâtif du forfait 1) mais sinon jusqu'au 14 août 2022.

CAMP DE MISE EN FORME / DÉBUT DE SAISON

Q: J'ai vu sur le site des Lions que le début du camp de mise en forme débute sous peu mais je n'ai toujours pas reçu de communication. Quoi faire ?

R: Sachez que nous faisons le mieux possible pour débuter la sasion rapidement. Les groupes seront envoyés 1 à 2 jours avant le début de la semaine communiquée sur le site, selon la catégorie de votre enfant. Vous pouvez voir l'horaire ici : https://www.fhmstjerome.com/fr/stats/horaire.html?season=13

Q: Où est-ce que je peux voir le no. de groupe de mon enfant ?

R: Le groupe sera ajouté à votre profil dans la nouvelle application RETROACTION. Pour le voir, il faut vous créer un compte. IMPORTANT, le courriel du parent doit être le même que celui qui a inscrit l'enfant.

Inscruction pour la création du compte : https://www.retroaction.ca/Schedule/Intro/HockeyStJerome

Pour voir l'horaire selon le groupe de votre enfant, vous référez au site des Lions / Onglet HORAIRE DU CAMP:  https://www.fhmstjerome.com/fr/stats/horaire.html?season=13

Q: Je ne reçois pas les communications de la Fédération, si sur l'application RETROACTION. Est-ce normal ?

R: Oui. Nous ne pouvons pas extraire les adresses courriels des parents figurant dans le HCR au moment de l'inscription. Nous pouvons seulement avoir celui du parent inscripteur. Spordle, en charge des améliorations du HCR 3.0 tente de remédier à la situation. En attendant, il faut que le parent inscripteur communique l'information au 2e parent et à son enfant.

Q: Mon enfant aimerait participer au camp de l'intercité, comme je procède ?

R: Nos gestionnaires hockey feront une analyse des classements des 2 dernières années (2019-2020 & 2020-2021). Par la suite, ils feront parvenir les invitations aux joueurs pour participer au camp de l'intercité. Avant de nous contacter, svp attendre le courriel d'invitation. Pour plus d'info, contacter le Vice-président Intercité à vpintercite@fhmstjerome.com

Q: Je ne vois pas le nom de mon enfant dans mon dossier RETROACTION. Que dois-je faire ?

R: Quand le parent se créé un compte dans Rétroaction, l'application vérifie le courriel et regarde si un joueur de l'association a ce même courriel dans son dossier (lié avec le HCR 3.0). SI oui, et bien nous établissons le lien entre les deux et le parent peut voir l’horaire et indiquer la présence de son enfant.

Il se peut qu’un des deux parents ne puisse pas au départ indiquer la présence de son enfant.  Car si c’est le père qui a inscrit son enfant, c’est seulement ce dernier qui pourra voir l’horaire de son enfant et indiquer sa présence.  La maman ne pourra pas car nous ne connaissons pas son adresse courriel. Le parent inscripteur doit communiquer avec le 2e parent.

Q: Que dois-je faire lorsque le compte Retroaction de mon enfant est créé ?

R: Tout d'abord, merci de l'avoir créé. Vous devez attendre de recevoir la communication du groupe de votre enfant. Elle sera envoyée dès que les groupes seront formés. Par la suite, vous allez voir l'horaire du camp de mise en forme.